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rk systeme gmbh
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Integration verschiedener Kommunikationsmedien
Unified Communications (UC)

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Willkommen in der Zukunft der Telekommunikation.

Unified Communications führt verschiedenste Medien – wie Telefonie, FAX, SMS, E-Mail, Chat, Video – auf einer Anwendungsplattform zusammen.

Und Ihre Mitarbeiter haben auf allen ihren Endgeräten – wie Telefon, Smartphone, Tablet und PC – ganz einfach Zugriff auf alle benötigten Informationen und Daten.

Unified Communication heißt nicht nur die Arbeitsweise der Mitarbeitender zu vereinfachen und effizienter zu gestalten, sondern die gesamte Unternehmenskommunikation.

Sie erhalten unmittelbaren Zugriff auf alle Kontaktdaten und Informationen über die intuitiv bedienbare, übersichtliche Bildschirmoberfläche

  1. Bei eingehenden Anrufen mit bekannter Rufnummer öffnet sich automatisch der zugehörige Kontakt. Somit hat man sofort wichtige Informationen zu Kunden, Lieferanten und Partnern vor Augen und kann direkt an das zuletzt geführte Gespräch anknüpfen.
  2. Eine kontaktbasierte Suchfunktion gestattet individuelle Filtereinstellungen und lässt sich um firmenspezifische Parameter und persönliche Einstellungen erweitern.
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Einfach auswählen, über welches Medium der Kontaktpartner angesprochen werden soll – ein Klick genügt!

  1. Ein Anruf kann per Mausklick gestartet, eine SMS oder E-Mail geschickt oder ein Chat geführt werden.
  2. Diese Funktion kann aus den verschiedensten Anwendungen heraus durchgeführt werden – indem man am PC die betreffende Telefonnummer oder Adresse markiert und ganz einfach über die Funktionstaste anwählt.

Immer auf topaktuellem Stand – durch die Synchronisation von Telefonie und Outlook-Kalender

  1. Anhand von Statusanzeigen der Mitarbeiter ist jeder sofort im Bilde, ob der gewünschte Gesprächspartner gerade verfügbar ist oder nicht.
  2. Über den Anwesenheitsstatus besteht zudem die Möglichkeit, die eigene Erreichbarkeit zu steuern.
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Anwendungsbeispiel

Wenn etwa eine Besprechung geplant ist, setzt Outlook automatisch den Anwesenheitsstatus. Unsere Software sorgt nun dafür, dass während der Besprechung alle Anrufe an die Voicemailbox weitergeleitet werden. Andere nicht störende Medien wie SMS, Chat etc. bleiben hingegen aktiviert. 

Ständige Verfügbarkeit aller Daten aus unterschiedlichsten Quellen

  1. Für eine möglichst effiziente Kommunikation nach innen wie nach außen ist die unmittelbare Verfügbarkeit aller verfügbaren Kundendaten für sämtliche Mitarbeiter unerlässlich.
  2. Unsere Software gestattet es auf einfache Weise Kontaktdaten aus Microsoft Outlook oder Exchange, aber auch aus CRM- oder ERP-Datenbanken und externen Verzeichnissen sowie aus öffentlichen Telefonbüchern in den Datenpool zu übertragen.
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